מדיניות פרטיות

1. המידע שאנחנו אוספים

• מידע ליצירת קשר שאתה מספק מרצונך — שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, שם העסק, מיקום העסק.
• מידע על ההזמנה — השירות אליו נרשמת, תאריכי חיוב, סטטוס המנוי.
• מידע תשלום — מעובד על ידי ספק התשלומים החיצוני שלנו. אנחנו לא שומרים, מתעדים או ניגשים לפרטי כרטיס האשראי המלאים שלך בשרתים שלנו.
• מידע טכני — כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, דפים שבהם ביקרת ונתוני אנליטיקס בסיסיים, שנאספים דרך לוגים ועוגיות סטנדרטיים.
• תקשורת — הודעות שאתה שולח לנו דרך וואטסאפ, אימייל, טלפון או טפסי יצירת קשר.

2. מידע חובה לעומת אופציונלי

• נדרש (לא ניתן להשתמש בשירות שלנו בלעדיו): כתובת אימייל, מספר טלפון, פרטי תשלום ופרטי חיוב בסיסיים. אלו נחוצים לאספקת השירות ולעמידה בחוקי המס והחשבונאות הישראליים.
• אופציונלי (משפר את השירות אך אינו נדרש): פרטי פרופיל עסקי, העדפת שפת תקשורת, הסכמה שיווקית וערוצי קשר נוספים.
• אתה רשאי לסרב לספק מידע אופציונלי מבלי שהדבר ישפיע על יכולתך להשתמש בשירות הליבה.

3. איך אנחנו אוספים את המידע שלך

• ישירות ממך — כשאתה יוצר איתנו קשר דרך וואטסאפ, טלפון, אימייל או טפסי הרשמה.
• באופן אוטומטי — דרך עוגייה חיונית אחת (העדפת שפה) ולוגי שרת סטנדרטיים (כתובת IP, סוג דפדפן, ביקורי דפים) המשמשים לאבטחה ואנליטיקה בסיסית.
• ממעבד התשלומים שלנו — אישורי עסקאות וסטטוס חיוב מ-Stripe או ספקים תואמי PCI DSS דומים.
• אנחנו לא אוספים מידע מרשתות חברתיות, מתווכי מידע או רשתות פרסום של צד שלישי.

4. איך אנחנו משתמשים במידע שלך

• כדי לספק, לתחזק ולשפר את השירותים אליהם נרשמת.
• כדי לעבד תשלומים דרך ספק התשלומים שלנו.
• כדי לשלוח הודעות הקשורות לשירות, אישורי חיוב ועדכוני חשבון חשובים.
• כדי להגיב לשאלות שלך ולספק תמיכה ללקוחות.
• כדי לעמוד בחובות חוק במסגרת החוק הישראלי (כולל דרישות מס וחשבונאות).
• כדי למנוע הונאה ושימוש לרעה בשירותים שלנו.

5. שיתוף המידע שלך

• מעבדי תשלומים — לעיבוד מאובטח של תשלומי מנוי. נתוני הכרטיס שלך מטופלים ישירות על ידי המעבד תחת תקני PCI DSS.
• ספקי אירוח ותשתית — להפעלת האתרים והמערכות שאנחנו בונים.
• כלי תקשורת — כמו אימייל ו-WhatsApp Business, כדי לתקשר איתך.
• רשויות — כאשר נדרש על פי חוק, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות.

6. נתונים שאנחנו מקבלים מ-Meta Platforms (פלטפורמת WhatsApp Business)

• מזהה WABA, שם תצוגה עסקי, פרטי פרופיל עסקי וסטטוס אימות.
• מזהה מספר טלפון, מספר טלפון תצוגה ודירוג איכות מספר.
• תוכן הודעות נכנסות ויוצאות (טקסט, מדיה, תבניות, הודעות אינטראקטיביות) המוחלף בין הלקוח שלנו לבין משתמשי הקצה שלו.
• מטא-נתוני הודעות: חותמות זמן, סטטוס מסירה (נשלח / נמסר / נקרא / נכשל) ומזהי שיחה.
• מזהי משתמש קצה מוגבלים למספר הטלפון ולשם התצוגה שמשתמש הקצה הגדיר בפרופיל הוואטסאפ שלו.
• אנחנו משתמשים בנתוני פלטפורמה אך ורק כדי: (א) להציג ללקוח שלנו את השיחות בלוח הבקרה של מסלחתכ כדי שיוכל להשיב למשתמשי הקצה שלו, (ב) לשלוח תזכורות, אישורים ומעקבים שהלקוח הגדיר מראש, ו-(ג) לספק ללקוח דוחות מסירה ומעורבות על ההודעות שנשלחו.
• מה אנחנו לא עושים עם נתוני פלטפורמה: אנחנו לא מוכרים אותם; אנחנו לא משתמשים בהם לפרסום או לבניית פרופילי פרסום; אנחנו לא משתמשים בהם לאימון מודלים של למידת מכונה או בינה מלאכותית גנרטיבית; ואנחנו לא משתפים אותם בין לקוחות — נתוני הפלטפורמה של כל לקוח מבודדים לוגית ונגישים רק למשתמשים מורשים של אותו לקוח.
• משתמשי קצה שכתבו לעסק שמשתמש במסלחתכ יכולים לבקש מחיקת המידע שלהם לפי ההוראות בעמוד מחיקת המידע (קישור בכותרת התחתונה של עמוד זה) או דרך פנייה ישירה לעסק שאליו פנו.

7. עוגיות ואנליטיקס

8. אבטחת מידע

9. הזכויות שלך

• זכות עיון — לבקש עותק של המידע האישי שאנחנו מחזיקים עליך.
• זכות לתיקון — לבקש תיקון של מידע לא מדויק או חסר.
• זכות למחיקה — לבקש מחיקה של המידע שלך, בכפוף לחובות שמירה חוקיות (כגון רשומות מס).
• זכות לניידות נתונים — לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה וקריא במכונה (CSV או JSON), תוך 30 יום מבקשתך.
• זכות להתנגד — להתנגד לעיבוד המידע שלך לצורכי שיווק ישיר.
• זכות למשוך הסכמה — למשוך הסכמה לעיבוד מידע אופציונלי בכל עת.
• זכות להגיש תלונה — להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (PPA) בכתובת https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority

10. תקופות שימור מידע

• מידע חשבון: למשך תקופת המנוי הפעיל שלך, בתוספת 7 שנים לאחר סיום (דרישת חוק המס הישראלי).
• רשומות חיוב ומס: 7 שנים (דרישת פקודת מס הכנסה).
• תוכן הודעות בפלטפורמת WhatsApp Business (נתוני פלטפורמה): עד 180 יום מהקבלה, אלא אם הלקוח הגדיר תקופת שימור אחרת בהגדרות החשבון או אם תקופה ארוכה יותר נדרשת בחוק.
• מטא-נתונים ולוגי מסירה של פלטפורמת WhatsApp Business: עד 24 חודשים לצורכי איתור תקלות, חיוב ומניעת שימוש לרעה.
• תקשורת אימייל ותקשורת ישירה (שאינה וואטסאפ) עם הצוות שלנו: 3 שנים מהאינטראקציה האחרונה.
• לוגי שרת (IP, נתוני דפדפן): 12 חודשים.
• העדפות שיווק ורשומות הסכמה: עד שתבטל מנוי, בתוספת שנה אחת לצורכי ביקורת ציות.
• עוגיית העדפת שפה: שנה אחת (או נמחקת כשאתה דוחה עוגיות).
• כאשר לקוח סוגר את חשבון מסלחתכ שלו, נתוני הפלטפורמה נמחקים או הופכים לאנונימיים תוך 90 יום, למעט במקרים בהם שימור נדרש על פי חוק. לאחר כל התקופות החלות, המידע נמחק לצמיתות או הופך לאנונימי לחלוטין.

11. תקשורת שיווקית

• כברירת מחדל, אתה מקבל רק אימיילים תפעוליים: חשבוניות, עדכוני חשבון, תגובות תמיכה והודעות חוק נדרשות.
• אם תבחר להצטרף לתקשורת שיווקית, כל הודעה קידומית תזהה את עצמה כשיווקית, תכלול את שם העסק ומספר הרישום שלנו (514184886), ותכיל קישור הסרה בלחיצה אחת.
• בקשות הסרה מתבצעות תוך 3 ימי עסקים.
• אנחנו מכבדים את מאגר "אל תתקשרו אליי" הלאומי של ישראל. להסרה בכל עת, שלח אימייל ל-rami.daood@mslahtk.ai.

12. פרטיות ילדים

13. העברות מידע בינלאומיות

14. שינויים במדיניות