למי העמוד הזה
יש שתי קבוצות אנשים שיכולות להשתמש בעמוד זה:
- לקוחות מסלחתכ (עסקים שיש להם חשבון אצלנו): השתמש בשלבים למטה כדי למחוק את חשבונך ואת כל המידע העסקי הקשור.
- משתמשי קצה (אנשים שכתבו לעסק בוואטסאפ שמשתמש במסלחתכ): השיחות שלך נשלטות על ידי העסק שאליו פנית. אנחנו יכולים לסייע להם למחוק את המידע שלך לפי בקשה — ראה את החלק על משתמשי קצה בהמשך.
אפשרות 1 — מחיקה מתוך חשבון מסלחתכ שלך
אם אתה יכול להיכנס לחשבון מסלחתכ שלך, זה המסלול המהיר ביותר:
- התחבר בכתובת intake.mslahtk.ai/login.
- גש ללוח בקרה ← הגדרות ← חשבון.
- לחץ על "מחק חשבון ומידע".
- אשר את המחיקה על ידי הזנת אימייל החשבון שלך.
- לאחר אישור, ננתק מיד את חשבון WhatsApp Business שלך ממסלחתכ, נעצור את כל ההודעות המתוזמנות ונתחיל במחיקת המידע שלך. המחיקה מסתיימת תוך 90 יום.
אפשרות 2 — בקשה באימייל
אם אינך יכול לגשת לחשבונך, או אם אתה מעדיף אימייל, שלח בקשת מחיקה ל-rami.daood@mslahtk.ai מכתובת האימייל הרשומה בחשבון, כולל:
- שם העסק בחשבון.
- מספר/י טלפון של WhatsApp שמחוברים לחשבון, אם יש.
- הצהרה קצרה שאתה מבקש למחוק את כל המידע האישי הקשור לחשבון.
- נאשר קבלה תוך 5 ימי עסקים ונשלים את המחיקה תוך 30 יום, למעט במקרים בהם נדרשת תקופה ארוכה יותר (עד 90 יום) מסיבות טכניות או כאשר שימור נדרש על פי חוק.
למשתמשי קצה (אנשים שכתבו לעסק בוואטסאפ)
אם אתה אדם פרטי שכתב לעסק שמשתמש במסלחתכ ואתה רוצה שההודעות שלך יימחקו, העסק שאליו פנית הוא בעל השליטה במידע של אותה שיחה. אנא פנה תחילה לעסק ישירות. אם הוא לא יגיב תוך זמן סביר, באפשרותך לכתוב לנו ל-rami.daood@mslahtk.ai עם:
- שם או מספר הטלפון של העסק שאליו פנית.
- מספר הטלפון שממנו פנית.
- הצהרה קצרה של הבקשה שלך.
- נעביר את בקשתך לעסק ונסייע לו לפעול עליה. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותך על ידי שליחת הודעת אישור למספר הוואטסאפ שלך.
מה נמחק
כאשר אתה שולח בקשת מחיקה דרך אפשרות 1 או אפשרות 2 לעיל, אנחנו מוחקים:
- פרופיל החשבון שלך, הפרופיל העסקי וההגדרות.
- תוכן הודעות וואטסאפ ומדיה ששלחת או קיבלת דרך השירות.
- רשימות אנשי קשר ותגיות המתוחזקות בתוך מסלחתכ.
- הגשות טופסי קליטה ורישומי לוח בקרה הקשורים לחשבון.
מה אנחנו עשויים לשמור, ולמה
אנחנו עשויים לשמור כמות מינימלית של מידע לאחר המחיקה כאשר החוק מחייב זאת או מסיבות עסקיות לגיטימיות:
- רשומות חיוב ומס — עד 7 שנים כאשר נדרש על פי חוק המס הישראלי.
- אנליטיקה מצטברת ומאומללת שאינה ניתנת לקישור אליך.
- לוגי אבטחה הנדרשים לחקירת הונאה או שימוש לרעה — עד 12 חודשים.
ביטול הרשאה מ-Meta
אתה יכול גם לבטל את הגישה של מסלחתכ ל-Meta Business Portfolio שלך בכל עת:
- פתח את business.facebook.com/settings.
- גש ל-Business Settings ← Integrations ← Apps.
- מצא את Mslahtk ברשימה ולחץ Remove.
- ביטול הגישה ב-Meta עוצר זרימה של מידע חדש למסלחתכ אבל לא מוחק לבדו את המידע שכבר קיבלנו. כדי למחוק את המידע הזה, בצע גם את אפשרות 1 או אפשרות 2 לעיל.
לכל שאלה בנוגע למחיקת מידע, כתוב ל-rami.daood@mslahtk.ai או השתמש בעמוד יצירת הקשר שלנו.